Atendimento: da redenção à pá de cal.

Eu utilizo muito os serviços de entrega: mercado, pizza, pequenas refeições, hortifruti, farmácia, pet shop.

Na verdade, eu sou fã de qualquer serviço online ou que me poupe trabalho. Só não utilizo mais a internet para compras, porque tenho medo mesmo. Medo de não cumprirem o prazo, medo de fraudes, medo de me enganar com as fotos…medo.
Mas voltando aos serviços de entrega, os famosos deliveries.
Pizza.

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Nham, nham

Eu e meu marido sempre pedimos pizza alternando entre: a Dominos e O Forno. Mas por uma questão de qualidade no atendimento, ultimamente só temos pedido O Forno. Nunca mais pedi da Dominos. A Dominos, em minha derradeira tentativa, me deixou esperando ao telefone por mais de 10 minutos. Jogou sua pá de cal por cima de quaisquer expectativas que eu ainda pudesse ter. E já eram bem poucas.

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R.I.P. Dominos.

Quando uma empresa decide atender via telefone e levar o produto até a casa do cliente, está fazendo mais que vender um produto. Está prestando um serviço.

Uma pizzaria que entrega, não vende pizzas somente, mas satisfaz a minha necessidade de comer pizza sem sair de casa, de frente para a televisão e com papel toalha.

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Pizza no sofá: eu mereço.

Ao contrário de muitos estabelecimentos que consideram este tipo de conceito como frescura, a pizzaria O Forno parece ter compreendido a essência do processo.

  • A pizzaria possui um sistema de atendimento telefônico (não sei quando foi implementado) que mantém armazenado quais foram meus pedidos, de onde liguei, que dia, quanto paguei, etc.
  • O atendimento é sempre educado e prestativo, me orientam com promoções e sabores disponíveis.
  • O site é claro, os valores das pizzas e das promoções estão aparentes.
  • A pizza demora mais que a dos concorrentes para chegar. Mas chega com classe, saindo fumacinha. Vale a pena esperar.
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Site simples. Menu fácil.

Há um tempinho fui surpreendida por eles com um telefonema:
– A senhora gostaria de responder a nossa pesquisa de opinião sobre os serviços que estamos prestando?
De imediato respondi que sim! Adoro responder pesquisas que visem a melhoria dos serviços.
– Ao término da pesquisa a senhora receberá um desconto para a compra da pizza. Continuou a atendente, muito polida.
Respondi que não gostaria de pizza naquele dia, pois tinha outros planos.
– Não tem o menor problema. A senhora fica com este desconto aqui registrado e em seu próximo pedido ele será computado.
E foi. E ainda foi concedido em um dia de promoção.

Tão feliz, que chorei.
Tão feliz, que chorei.

Fica evidente a preocupação em manter o cliente satisfeito. E isso, pelo menos para mim, conta muito.

Eu não sei que tipo de assessoria tiveram, se quem controla isso é o gerente, o dono, se foi o Sebrae…aliás, não estou ganhando nada em escrever isso aqui e não fui eu quem prestou este serviço de assessoria. Sou apenas cliente e o post representa uma opinião, apenas. Mas seja lá qual plano que tenham feito, qual consultoria tenham recebido, só sei de uma coisa: o atendimento continua impecável.  A redenção para minhas noites de gula.

IMAGE$5D3231838C35523 Obrigada, O Forno. Continuem assim.

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